Çiçek Sepeti'nde Adres Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali

Çiçek Sepeti üzerinden özel bir gün için “Kristal Silindir Cam Vazoda 9 Kırmızı Gül” çiçek buketi siparişi verdim, 462937085 numaralı siparişimin ödemesini de gerçekleştirdim. Ancak süreç, olması gerektiği gibi sorunsuz ilerlemek yerine tamamen zaman kaybına ve mağduriyete dönüştü.

Sipariş sonrası sistem, adresime uygun bayi bulamadığı gerekçesiyle farklı bir bayiye yönlendirme yapmış. Kontrol ettiğimde, sistemde görünen adres ile çiçeğin teslim edilmesi gereken gerçek adres arasında uyuşmazlık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden alıcı ve adres bilgilerini defalarca güncelledim. Sistem, bu güncellemelerin başarıyla kaydedildiğini gösterdiği halde adres sorunu devam etti ve herhangi bir şekilde düzeltilmedi.

Sorunu çözmek için önce satıcıya ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda satıcıya ulaştığımda, bu kez beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisine nihayet bağlanıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattığımda ise bana “yardımcı olmak adına” çiçek siparişimin iptal edildiği söylendi. Sonuç olarak, ben siparişi zamanında vermeme, ücretini ödememe, adres güncellemelerini defalarca yapmama ve sorunu çözmek için satıcı ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, özel gün için göndermek istediğim çiçek hiç teslim edilmeden iptal edilmiş oldu.

Parasını ödediğim bir siparişle ilgili sistemsel adres sorunlarını çözmek için bu kadar uğraşmam, farklı birimlere yönlendirilmem ve sonunda siparişin iptaliyle karşılaşmamın neden benim sorumluluğum haline geldiğini anlayamıyorum. Çiçek Sepeti gibi bir platformdan beklentim sadece sipariş almak ve ödemeyi tahsil etmek değil, güncellenen alıcı ve adres bilgilerinin sorunsuz şekilde uygulanması ve siparişin doğru adrese, zamanında ulaştırılmasını sağlayacak bir hizmet sunulmasıdır.

Çiçek Sepeti’nden, bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özel günün telafisi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.