Çiçek Sepeti Teslimat Saatine Uymayan ve Bilgilendirme Yapmayan Satıcı Nedeniyle İptal

21.08.2026 tarihinde saat 11:50 civarında Çiçeksepeti  üzerinden 458872765 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat saat aralığı olarak sistemde 12:00–15:00 yazıyordu ve ben de özellikle bu zaman aralığına güvenerek sipariş oluşturdum; aksi durumda zaten bu siparişi vermezdim.

Teslimat gerçekleşmeyince WhatsApp canlı destek üzerinden görüştüm ve satıcıda vazo olmadığı için siparişin iptal edilebileceği söylendi. Müşteri hizmetlerinin beni aramasını talep etmeme rağmen aranmadım ve sonunda ben aramak zorunda kaldım. Satıcıya “Ürünüm ne zaman teslim edilecek? ” diye sorduğumda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bugünün özel bir gün olduğunu, bu nedenle belirtilen saatte teslim edilmediğini açıkça ifade etmeme ve yaşadığım öfkeye rağmen hiçbir şekilde hakaret ya da aşağılayıcı bir ifade kullanmamama rağmen, “Bu sizin sorununuz, neden yazan saat aralığında teslim etmiyorsunuz? ” diye sorduğumda yalnızca satıcıya iletip en geç 16:45’e kadar teslim edilmesi gerektiğini söyleyebileceklerini, bana ise herhangi bir bilgilendirme yapamayacaklarını ilettiler.

Parasını ödediğim ürün belirtilen saatlerde teslim edilmediği için sonunda ben de mecburen siparişi iptal edip süreci ücret iadesine çevirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, özel bir günde bu şekilde mağdur edilmem ve müşteri temsilcisinden “Benim yapabileceğim bir şey yok” cevabını duymam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu site üzerinden asla sipariş vermeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve özel bir günde beni bu şekilde mağdur etmeleri nedeniyle manevi açıdan da bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.