Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği Gösterilen Hediye Siparişinde Yanıltıcı Durum ve İade Talebi

13.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bir doğum günü hediyesi siparişi verdim ve ödemesi alındı. Siparişi geçtikten yaklaşık yarım saat sonra satıcı firmadan adresle ilgili problem olduğu yönünde bir SMS geldi ve 30 dakika içinde güncellemem istendi.

Mesaj gelir gelmez satıcıya hemen yazdım, sokak ve kapı numarasını ilettim, ardından açık adresi ve iş yeri ismini de belirttim. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen siparişim ne zamanında teslim edildi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Gece 22.00–23.00 saatleri arasında sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor ancak sipariş fiilen teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem hediyem zamanında gitmedi, hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım hediyemin teslim edilmemesi ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin gerçekten nereye, kime teslim edildiğinin açıklanmasını, hediyemin ya derhal doğru adrese ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.