Çiçek Sepeti Stokta Olmayan Ürün İçin İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yanlış İade Süreci

14 Ağustos 2016 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Yatak Merkezi” adlı satıcıdan bir adet nazar boncuğu aksesuarı satın aldım. Günlerdir ürünü beklerken satıcı bana mesaj atarak ürünün stokta olmadığını, istersem değişim yapabileceğimi ya da iptal edebileceğimi yazdı. Ancak ürün hiç kargolanmamasına rağmen sistemde sipariş “hazırlık aşamasında” göründüğü için iptal işlemini ben gerçekleştiremedim.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün kargolanmadığı halde siparişimi iptal etmek yerine iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ortada kargolanmış bir ürün yokken iade süreci başlatılması ve bu süreçte benden kargo ücreti ödememin beklenmesi kabul edilemez. Ben ürünün hiç kargolanmadığı bu siparişimin, 458367047 numaralı alışverişimin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir kargo ücreti ya da benzeri bir kesinti olmadan ücretimin iade edilmesini istiyorum.

Çiçek Sepeti nedeniyle benzer mağduriyetleri daha önce de yaşadım ve bir süre sonra üzerini kapatıp unuttum, ancak artık bu durumun tekrarlanmamasını ve bu siparişte gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.