Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Buket Görseliyle Uyuşmuyor, Yetersiz Puan İadesi

Çiçek Sepeti üzerinden 959,99 TL ödeyerek “Somon Buket Kağıdında 10'lu Pembe Gül Buketi” siparişi verdim. Ürün görselinde 10 adet dolgun ve gösterişli pembe gül bulunan, özenli tasarlanmış bir buket yer alıyordu. Ancak alıcıya teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle uyuşmamaktadır. Teslim edilen bukette hem görseldeki dolgunluk ve düzen yoktu hem de genel görünümü sipariş sayfasındaki ürün kalitesini kesinlikle yansıtmamaktaydı. Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir kalite ve görsel farklılık bulunmaktadır.

Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ileterek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve yaklaşık 960 TL ödediğim sipariş için hesabıma sadece 960 puan, yani 96 TL değerinde puan tanımlandı. Teslim edilen ürünün görselden bariz şekilde farklı olması ve buna rağmen yalnızca 96 TL değerinde puan verilmesi yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir. Tüketici olarak, sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürünün aynı nitelikte ve kalitede olmasını beklemek en doğal hakkımdır ve reklam ile ürün görseli üzerinden yanıltıldığımı düşünüyorum.

Siparişim yıl dönümü için Keçiören/Ankara adresine verilmiştir ve sipariş numaram 454725743’tür. Sipariş sırasında gösterilen ürün görseliyle teslim edilen ürün arasındaki ciddi fark ve sonrasında sunulan yetersiz telafi nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş görseli, teslim edilen ürünün fotoğrafı ve tarafıma yalnızca 96 TL değerinde puan tanımlandığını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.