Çiçek Sepeti Orkide Siparişinde Özensiz Hazırlık Ve Geri Alma Skandalı

Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum orkide siparişlerinde yaşadığım süreç, tek seferlik bir hata değil, baştan sona zayıf bir hizmet anlayışının sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Sipariş öncesinde ürünle ilgili taleplerimi açıkça iletmeme rağmen bunlar dikkate alınmamış, eksik ve görselle uyumsuz bir ürün hazırlanmıştır. Saksıda bulunması gereken yosun yer almamış, süslemeler eksik ve özensiz bırakılmıştır. Buna rağmen ürün “uygun” denilerek süreç onayım olmadan sorunsuzmuş gibi devam ettirilmiştir.

Devamında verdiğim siparişte ise, görselde sunulan dolgun ve tomurcuklu orkide yerine, solmaya başlamış, eksik ve dağınık bir ürün gönderilmiştir. Hediye olarak gönderilen bir ürünün bu kadar özensiz hazırlanması, hem beni hem de hediyeyi teslim alan kişiyi hayal kırıklığına uğratmıştır. Ve ayrıca müşteri hizmetlerinin özensiz, copy-paste yanıtları dikkate alınmadığının bir diğer göstergesidir.

Daha da önemlisi, şikayetim sonrasında ürünün hediye olarak gönderildiği adrese gidilerek geri alınması son derece uygunsuz ve rencide edici bir durum yaratmıştır. Bir hediye üzerinden böyle bir geri alma işlemi yapılması, yaşanan mağduriyeti yalnızca maddi olmaktan çıkarıp duygusal açıdan da rahatsız edici bir hale getirmiştir.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım sorun yalnızca maddi değildir. Tüm bu süreç; kalite, özen ve müşteri deneyimi açısından ciddi eksiklikler olduğunu açıkça göstermektedir. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşanan sürecin müşteri deneyimi açısından ne kadar yetersiz olduğuna dikkat çekmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın bu konuda gerekli farkındalığı geliştirmesidir.