Çiçek Sepeti Kırık Şifonyer Teslimatı Ve Geri Ödeme Sorunu

Çiçek Sepeti uygulamasından Kuzeylife Stella Şifonyer 4 Çekmeceli Bebek Genç Yatak Odası ürününü sipariş ettim. Ürünüm daha uygulamada “hazırlanıyor” aşamasında görünürken, kargo hiçbir bilgilendirme yapmadan çoktan apartmana bırakılmış. Kargocu ne daire kapıma kadar çıkma zahmetine girmiş ne de beni arayıp haber vermiş, koliyi apartman girişine bırakıp gitmiş. Tesadüfen paketi görüp incelediğimde, şifonyere ait parçaların bir kısmının kırık ve hatalı olduğunu fark ettim.

Ürünün toplam bedeli 4.044,16 TL’dir ve sipariş numaram 458212535’tir. 18 Ağustos Salı günü teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoda ya da hazırlanıyor şeklinde görünmektedir. Bu durum hem teslimat sürecinde hem de sistem tarafında ciddi bir aksaklık olduğunu gösteriyor. Kırık parçalarla ilgili ücret iadesi talebi için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firmayla görüşüp kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği söylendi. Ancak ben kargocuyu hiç görmedim, paketin geldiğinden bile haberim yoktu, zaten uygulamada da kargom teslim edilmiş görünmüyordu.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “firmayla görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek süreç ertelendi, tarafıma ne bir iade kodu ne de somut bir çözüm ulaştırılmadı. Hatta müşteri hizmetlerindeki bazı temsilciler, aracı kurumun Çiçek Sepeti olmasına rağmen satıcı firmayla bizzat benim muhatap olmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Aracı kurumun Çiçek Sepeti olduğunu, benim doğrudan satıcıyla muhatap olmak zorunda olmadığımı belirttim, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüketici olarak yasal iade hakkım olmasına rağmen hem kırık ve hatalı ürünle mağdur edildim hem de süreç boyunca oyalandım. Kırık gelen şifonyer için ödediğim 4.044,16 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin, satıcı ve kargo firması ile yaşanan bu sorunu derhal çözerek Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini istiyorum.