Çiçek Sepeti Evlilik Yıl Dönümü Sürprizimin Gecikmesi İçin Anlamlı Telafi Talebi

Evlilik yıldönümümüz için özellikle o güne yetişmesi amacıyla Çiçek Sepeti üzerinden 22.09.2026 tarihinde “orijinal takvim yaprağı Sandıklı ve kar küresi kalpli kutulu” adlı ürünü 1.568,73 TL bedelle sipariş ettim. Siparişin Tuzla/İstanbul adresine, tam evlilik yıldönümümüz olan 25.09.2026 tarihinde teslim edilmesi benim için sıradan bir alışverişten çok daha önemliydi; çünkü bu ürün, belirli bir günde ve özel bir amaçla hazırlanmış bir sürprizin merkezindeydi.

Buna rağmen siparişim, evlilik yıldönümümüzde zamanında teslim edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca özür dilenerek ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ücret iadesi yapılacak olması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Buradaki sorun yalnızca satın alınan ürünün bedeli değildir; siparişin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle özel bir gün için planladığım sürpriz gerçekleşmemiş ve bu siparişin benim açımdan taşıdığı anlam tamamen ortadan kalkmıştır.

Müşteri olarak, böyle özel bir gün için verilen bir siparişin neden zamanında teslim edilemediğine dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine ilişkin daha ciddi ve özenli bir yaklaşım beklerdim. Konunun yalnızca “özür + para iadesi” ile kapatılmasını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Siparişimin teslimat sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, yaşanan aksaklığın gerçek nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yalnızca ürün bedelinin iadesinden farklı olarak, özel günümün bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetim için uygun ve anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu başvurunun standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesi yerine, müşteri memnuniyeti odağında yetkili birim tarafından özenle değerlendirilmesini rica ediyorum.