Çiçek Sepeti Eksik Saksı ve Hediye Çeki Teklifi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

28 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, saksılı olarak satılan bir çiçek satın aldım. Ancak ürün teslim edildiğinde çiçek tarafıma saksısız gönderildi. Ücreti ödenmiş bir ürünün eksik gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değilken, bu hatanın telafisi için sunulan çözüm de en az hata kadar problemliydi.

Eksik gönderilen ürün için tarafıma yalnızca 175 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Ürünü eksiksiz teslim etmek veya ücretini iade etmek yerine, beni tekrar alışveriş yapmaya yönlendiren bir çözüm sunulması hem hakkaniyetli değil hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Özellikle Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir firmadan, yapılan hatayı gerçek anlamda telafi eden bir yaklaşım beklerken, hediye çeki ile geçiştirilmeye çalışılmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş numaram 461903951’dir. Eksik gönderilen saksının tarafıma gönderilmesini veya saksıya karşılık gelen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi zorunlu olarak bir sonraki alışverişe yönlendiren hediye çeki uygulaması yerine, yaşanan mağduriyetimin doğrudan ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.