to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Eksik Gül Buketi Teslimatı Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi
24.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kraft Buket Kağıdında 25'li Kırmızı Gül Buketi” adlı ürünü, 449135911 numaralı sipariş ile hediye olarak sipariş ettim. Ancak ürün alıcıya 25 adet olması gerekirken 4 adet eksik, toplam 21 adet olarak teslim edildi.
Bu durum üzerine açtığım şikayet talebine istinaden, Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi’nden P. b. Tarafından 25.04.2026 tarihinde eksik ürünler için iptal ve iade işlemi başlatıldığı, iade tutarının 1–10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hesabıma tek bir kuruş iade edilmemiştir.
Bu süreçte sistem üzerinden açtığım “Muhasebe Şikayeti” dahil tüm destek taleplerim, hiçbir işlem yapılmadan otomatik olarak “Çözüldü” statüsüne çekilerek kapatılmıştır. 26.05.2026 tarihinde bağlandığım canlı destek hattında ise K. isimli temsilci, sistemde yer alan resmi iade mesajına rağmen “İptal işleminiz henüz gerçekleşmemiş, kontrol sağlanacak” şeklinde yanıt vererek, süreci tekrar belirsizliğe bırakmış ve beni oyalamıştır.
Yaklaşık 1 aydır paramın iade edilmemesi, açtığım tüm taleplerin haksız şekilde “çözüldü” gösterilmesi ve her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle Çiçek Sepeti firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve eksik ürünlere ilişkin hak edilen iade tutarının acilen kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bildiriyorum.
