Çiçek Sepeti Beklenen Puanlarım Yüklenmedi, Mağdur Oldum

25 Haziran tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 3.700 TL tutarındaki alışverişimi yaptım. Bu alışverişe ait siparişlerim sistemde 454766425, 454766427 ve 454766429 numaralarıyla görünüyor. Bu alışverişler sonrasında kazanacağım puanlar, sistemde açıkça 30 Haziran tarihinde yüklenecek olarak görünüyordu. Buna güvenerek hem bu alışverişleri yaptım hem de bugün almayı planladığım başka bir ürün için bu puanları kullanmak üzere özellikle bu tarihi bekledim.

Ancak 30 Haziran geldiğinde puanlarımın yüklenmediğini gördüm. Sistem, herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapmadan kendi içinde bir değişiklik yapmış ve puanlarımı yüklememeye karar vermiş gibi duruyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistem güncelleniyor, bekleyin denildi ve onların da net bir bilgisi olmadığı söylendi. Ne puanlarım yükleniyor ne de bana açık bir açıklama yapılıyor.

Ben, 25 Haziran’daki toplam 3.700 TL’lik alışverişimden kazanmam gereken tüm puanların, başlangıçta belirtildiği şekilde eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve şu an almak istediğim ürün için bu puanları kullanabilmeyi talep ediyorum. Beklediğim tarihte verilmeyen bu puanlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.