Çiçek Sepeti Ayıplı Ürün, Eksik Gönderim Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti üzerinden Bitmeyencom adlı satıcıdan 455241427 numaralı siparişle ikili çift kombini t‑shirt satın aldım; ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü. İlk gönderilen iki adet beyaz t‑shirt tamamen hatalı ve ayıplı geldiği için Çiçek Sepeti Müşteri Deneyimi Merkezi ile görüşerek değişim talebinde bulundum. 9 Temmuz tarihinde platform üzerinden tarafıma yazılı olarak “Talepte sunmuş olduğunuz şekilde (2 adet siyah renk, Small ve 2XL beden) teslimat sağlanacaktır” şeklinde kurumsal bir taahhüt verildi.

Buna rağmen satıcı Bitmeyencom, 11 Temmuz’da tarafıma ulaşan son kargoda bu taahhüde uymadı ve iki adet siyah t‑shirt göndermesi gerekirken tek bir poşet içinde yalnızca bir adet ürün gönderdi. Gelen üründe de hem baskı hatalı hem de beden yanlış olup XS beden olarak gönderilmiştir. Yüklediğim görselde de görülebileceği üzere son kargo poşetinin üzerindeki etikette “Parça: 0001/0001” ibaresi yer almakta; yani satıcı tek parça ürün göndermiş olmasına rağmen uyanıklık yaparak “Toplam ürün adedi 4 oldu” iddiasıyla ücret iadesini engellemeye çalışmaktadır.

İlk gelen ayıplı ürünlerin bende kalmış olması, parası ödenen ve kurumsal olarak taahhüt edilen “2 adet düzgün siyah çift kombini” nin teslim edilmiş sayılmasını sağlayamaz. Şu an elimizde giyebileceğimiz tek bir sağlam ürün bile yoktur. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ise satıcının gerçeği yansıtmayan “4 ürün gönderdik” beyanına itibar ederek ücret iadesi talebimi hukuka aykırı şekilde reddetmektedir. Ortada ne sözleşmeye ne de kurumsal taahhüde uygun, ayıpsız bir teslimat bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen Çiçek Sepeti üst yönetimi ve ilgili şikayet birimi tarafından incelenmesini, satıcının eksik ve ayıplı ifasının dikkate alınarak ödediğim ücretin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan resmi kargo barkodu, yazışma kronolojisi ve ayıplı ürün görselleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.