Çiçek Sepeti Arızalı Kulaklık İade Sürecinin Çözülmemesi Ve Çiçek Sepeti’nin Destek Yetersizliği

Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık iki hafta önce 4.200 TL ödeyerek bir kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kulaklığın tek tarafından ses gelmediğini fark ettim; yani ürün bana en baştan arızalı olarak gönderildi.

Aynı gün hem Çiçek Sepeti uygulaması/site üzerinden iade talebi oluşturdum hem de satıcıyla ayrıca iletişime geçtim. Buna rağmen Çiçek Sepeti, ortada açık bir arıza ve anında yapılan iade talebi olmasına karşın paramı satıcıya aktarmış. Destek birimine ulaştığımda da sadece satıcıdan cevap beklediklerini, kendilerinin bir şey yapamadığını söylüyorlar.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kulaklığın teknik servise gideceği ve arıza tespiti durumunda ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak satıcı, ürünü teknik servise göndermek yerine tekrar bana kargolamış ve kargo bugün kapıma geldi. Kurye, iade kodu olmadan ürünü geri gönderemeyeceğini, iade işlemine alamayacağını söyledi. İade sürecini hem müşteriye hem kargocuya bırakıp sistem kurduklarını iddia eden bir platformda, en temel işlem olan iade bile bu kadar karmaşık ve işlevsiz durumda.

Bu süreçte Çiçek Sepeti’nden defalarca destek almaya çalışmama rağmen “bir şey yapamıyoruz” cevabından başka bir şey duymadım. Ben 4.200 TL’mi kimseye yedirmem, bunun peşini bırakmayacağım; gerekirse Eskişehir'deki şubenizde bağıra çağıra ya da başka türlü paramı alırım. Ancak asıl tepkim, Çiçek Sepeti’nin müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakması. Müşteriyi korumayacaksa, satıcıyı tamamen kendi keyfine bırakacaksa, Çiçek Sepeti diye bir platformun varlığının anlamı nedir, gerçekten ne işe yarıyorlar, bunu merak ediyorum.

Arızalı gönderilen kulaklığın ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade sürecindeki sistem karmaşasının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Çiçek Sepeti tarafından açıkça kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.