Arızalı Pizza Makinesi İçin Fatura Görülemiyor Ve Çiçek Sepeti Sorumluluk Reddi

Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden 424527911 numaralı siparişimle aldığım Karaca Gastro 10 in pizza, lahmacun ve tandır ekmeği makinesi henüz birkaç aylık olmasına rağmen üst ısıtma bölgesi arızalandı. Ürünü garantiye göndermek için sipariş detaylarından faturaya ulaşmam gerekirken, sistemde fatura görüntülenmediği için bu işlemi gerçekleştiremedim.

20.02.2026–27.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca Çiçek Sepeti’ne ulaşmaya çalıştım, mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonunda arandığımda ise tarafıma, “Biz bir şey yapamayız, tedarikçi ile iletişime geçin ya da yasal yollara başvurun” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu. Çiçek Sepeti, aradan tamamen çekilerek beni doğrudan tedarikçi Karaca ile muhatap olmaya yönlendirdi ve olumlu veya olumsuz hiçbir şekilde sorumluluk almadan, yasal yollara başvurmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmaktan imtina etti.

Yaşadığım bu süreçte Çiçek Sepeti’nin tavrı hem küstahça hem de müşteriyi başından savar nitelikteydi. Ben duruma tepki gösterip Çiçek Sepeti’ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise küçük bir hediye teklif ederek adeta beni susturmaya ve yaşanan sorunu önemsizleştirmeye çalıştılar. Çiçek Sepeti, sattığı ürünün arkasında durmamış ve arızalı ürünümle ilgili hiçbir çözüm sunmamıştır.

Arızalı ürünümle ilgili olarak faturamın erişilebilir hale getirilmesini, garanti sürecimin Çiçek Sepeti tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma yapılan saygısız yaklaşım nedeniyle de kurumsal bir özür ve gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.