Anneler Günü İçin Siparişimde Orkide Hava Kökleri Kesilmiş Geldi

Çiçek Sepeti'nden Antalya'ya Anneler Günü hediyesi olarak sipariş verdiğim "2 dal beyaz orkide" hava kökleri kesilmiş şekilde 9 Mayıs 2025 günü teslim edildi. 12 Mayıs günü yoğunluk daha fazla olabileceğinden, siparişin 3 gün öncesinde teslim edilmesini özellikle istedim; buraya kadar sorun yoktu. 9 Mayıs'ta teslimattan hemen sonra Çiçek Sepeti desteğe yazdım, gönderen firma hava köklerini kendilerinin kesmediğini belirtti. Bu yanıtın ardından Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi'ne şikayetimi ilettim. Konuyla ilgili gerekli incelemeleri yapacaklarını söylediler, ancak aradan bir hafta geçmek üzere olmasına rağmen bu süreçte bana bir yıl geçerli 150 TL'lik indirim kuponu ya da gül+kek+kolye hediye edebileceklerini ilettiler. Kendilerine orkide istediğim için orkide siparişi verdiğimi, hava kökleri kesilmiş şekilde gönderilen orkidenin değişimini veya iadesini talep ettiğimi tekrar belirttim, fakat yine 150 TL'lik indirim kuponu ya da gül+kek+kolye teklifiyle karşılaştım. Bu arada aldığım 2 dal beyaz orkidenin fiyatı da 1249 TL. Yeniden iade veya değişim istediğimi yazdım ve bu kez şikayetimin incelendiğini, ürünün site görseline uygun olarak hazırlandığını belirten bir dönüş aldım. Site görselinde elbette hava kökleri kesilmiş bir orkide görseli yok. Böyle bir görsel kullanılsa zaten sipariş veren olmazdı. Orkidelerin hava kökleriyle yaşadığını Çiçek Sepeti gibi bir şirketin herkesten daha iyi bilip bu duruma dikkat etmesi gerekirken yapılan hata telafi bile edilmiyor. Ekte Çiçek Sepeti'ndeki ürün görsellerini ve teslim edilen hava kökleri kesilmiş ürünün görselini paylaşıyorum. Anneler Günü için annemin çok sevineceğini düşündüğüm orkideleri gönderilmeyecek şekilde hazırlayan bu şirketin, umarım bu şikayeti gördüğünde artık somut bir adım atmasını bekliyorum.