Teslimat 09-12 Saat Aralığına Uymadı, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumluluğu Müşteriye Yükledi

21.10.2026 tarihinde sabah saat 09:00 sularında Çiçek Market internet sitesi üzerinden Mersin’deki bir iş yerine teslim edilmek üzere 3736668 numaralı 769 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat saat aralığını özellikle 09:00–12:00 olarak seçtim. Sipariş esnasında il, ilçe, mahalle, cadde, bina numarası, iş yerinin ismini ve şubesini eksiksiz olarak yazdım.

Buna rağmen 11:51’de beni normal bir cep telefonu numarasından aramışlar, ancak o esnada telefonu açamadığım için 13:12’de cevapsız aramayı gördüm. Sonrasında, adres teyidi için aradıklarını, teslimat adresinde birden fazla şube olduğu için hangi şubeye teslimat yapılacağını sormak istediklerini söylediler. Oysa sipariş verirken iş yerinin ismini ve şubesini açıkça belirtmiştim. Ürün ise 13:33’te teslim edildi ve seçtiğim 09:00–12:00 teslimat aralığına açıkça uyulmadı.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A*** Hanım ve ilgili mağaza, gecikmenin sorumluluğunu almak yerine, özrü kabahatinden büyük bir şekilde “Siz telefonu açmadınız, artık değiştiremeyiz, geç de olsa teslimatı yaptık” anlamına gelen ifadeler kullandılar. Herhangi bir telafi, çözüm veya yapıcı yaklaşım sunulmadı.

Zamanında teslimat beklentimin bu şekilde karşılanmaması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yıkılmaya çalışılması nedeniyle, bu siparişe ait 769 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.