to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve İade Talebi
Çiçekmarket.com üzerinden 01.08.2026 tarihinde verdiğim çiçek siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Teslimat 18.00’a kadar yapılacak şekilde planlanmışken, teslimata son yarım saat kala çiçeklerin iyi durumda olmadığı söylenerek ürün değişikliğine gidildi. Buna rağmen, eklediğim ekran görüntüsünün üst kısmında da görüleceği üzere, üzerinden saatler geçmiş olmasına karşın ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Dışarıda kutlama yapılacağı için evden çıkmam gerekirken, saatlerdir sadece siparişim gelir diye beklemek zorunda bırakıldım. Bu saatten sonra çiçeğin teslim edilmesinin de benim için hiçbir anlamı kalmadı.
Yaşadığım aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, 3702512 numaralı siparişim için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden Renkli Kağıtta Pembe Lisyantus Demeti - cm1390 adlı ürünü, teslimat ücreti dahil toplam 1.039 TL ödeyerek sipariş verdim. Teslimat saati olarak 18.00 seçmeme rağmen belirtilen saatte hiçbir teslimat yapılmadı.
Akşam saat 21.00 civarında çiçekçiden “adresinizi bulamadık” şeklinde bir telefon aldım, aramanın geldiği numarayı hemen geri aradım ancak telefonu bir daha açmadılar. Çiçek gelmeyince, yaklaşık 3 saatlik bekleyişin ardından Aydın Kuşadası Soğucak Mahallesi’indeki adrese teslim edilmek üzere kendim çiçekçi arayıp başka bir yerden çiçek almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine o saatten sonra ulaşamadığım için durumu mail ile ilettim. Ertesi gün müşteri hizmetleri geri dönüş yaparak üzgün olduklarını söylediler ancak açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, şirket politikaları gereği hiçbir ödeme iadesi yapamayacaklarını, sadece yüzde 20 indirim kuponu verebileceklerini belirttiler. Ayrıca siparişim alındıktan yaklaşık 3 saat sonra çiçeğin ellerinde olmadığını, başka bir buket hazırlayacaklarını söylemişlerdi.
Hem siparişin zamanında ve doğru şekilde yerine getirilmemesi hem de yaşattıkları mağduriyete rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak buluyorum. Tüketici olarak, teslim edilmeyen bu siparişe ait 1.039 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle alamadığım hizmetin bedelini almak kanunen hakkımdır.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Hayır! Şikayetim çözülmedi! Ne arandım ne de geriye param ödendi. Bu yaptığınızı açıklayacak tek bir isim var ve bunun ne olduğunu siz gayet iyi biliyorsunuz.
