Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

29/12/2025 tarihinde Çiçek Market üzerinden pembe papatya siparişi verdim. 3550282 numaralı bu siparişin 14:00–17:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, saatler geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürünün yolda olduğu, hastanenin çevresinde bulundukları ve 15 dakika içinde teslim edileceği gibi bahanelerle oyalandım; ancak hiçbirinde verdikleri söz tutulmadı ve teslimat yapılmadı. Saat 18:00’e kadar bulundukları konumu koruyacaklarını söylediler; bu saatten sonra teslim edeceklerse iptal edilmesini özellikle talep ettim, fakat buna rağmen iptal işlemini de gerçekleştirmediler. “Size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Bu sipariş için 494 TL ödeme yaptım ve hem siparişin iptalini hem de ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yıllardır bu firmadan çiçek siparişi vermeme rağmen, bu kez yaşadığım ilgisizlik ve sürekli geçiştiren bahaneler beni ciddi anlamda rahatsız etti. Gecikme elbette yaşanabilir; ancak bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmaması, sürekli benim aramak zorunda kalmam ve tüm bu süreçte arkadaşımın karşısında mahcup olmam tam bir kalite sorunudur. Bu yaşananlardan dolayı firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.