Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

31.12.2025 tarihinde saat 10:47’de Cicekmarket.com üzerinden Alanya/Antalya Cikcilli Mahallesi’indeki kız kardeşimin doğum gününü kutlamak için gül buketi siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 12:00–15:00 saatleri arasını seçtim.

Saat 14:51’de siparişimin teslim edilmek üzere araca verildiğine dair mail aldım, aynı saat 14:51’de bir mail daha gelerek siparişin teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Mailde ve gelen mesajda teslim alan kişi olarak direkt kız kardeşimin adı yazıyordu. Ancak saat 20:12 olduğunda dahi herhangi bir teslimat gerçekleşmemişti.

16:09’da müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika sonunda bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, kız kardeşime ulaşamadıklarını söyledi. Kendilerine, madem ulaşılamadıysa sistemde neden “teslim edildi” olarak göründüğünü sorduğumda bunun yanlışlıkla yapıldığını belirttiler. Sonrasında dağıtımda olan birine numaramın verildiğini, benimle irtibata geçeceğini söylediler. Bir beyefendi aradı ve bir saat içinde teslim edileceğini söyledi, ancak her seferinde “bir saat sonra” denilerek yaklaşık 4 saattir oyalanıyorum.

Teslim edilmeyen bir ürün için sistemde teslim edildi gösterilmesi, bu süreçte oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça mağdur etti. Sipariş numaram 3552491’dir. Teslimat gerçekleşmediği halde teslim edildi bilgisi girilen bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslim ve bilgi girişlerinin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.