İzinsiz Ürün Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde Çiçekmarket.com üzerinden “Rengarenk taze gül buketi-cm-837” ürünü için 3693706 numaralı siparişi verdim ve 1056 TL ödemeyi havale ile yaptım. Sipariş verdikten sonra kendi inisiyatifleriyle ürünü orkideyle değiştirdiklerine dair mail gönderdiler. Hemen arayarak buket istediğimi, orkide istemediğimi belirttim, telefon görüşmesinde de bu talebimi onaylayıp buketin hazırlanacağını söylediler.

Teslimat tarihi olarak sistemde 3 Temmuz 2026, 08:00–18:00 saatleri arası görünüyordu. 18:11’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine aradığımda, ürünün şimdi araca yüklendiği ve 50 dakika içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen yine teslimat olmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez adrese geldiklerini, aramalarına rağmen telefonuma ulaşılamadığını söylediler. Aynı dakikalarda ben kendilerini aradığımda anında ulaşabiliyorken, bana ulaşamadıklarını söylemeleri tutarsız ve inandırıcı gelmedi.

Bu süreçte “numaramı verin, kuryenin beni aramasını istiyorum” dememe rağmen ne kurye tarafından arandım ne de net bir bilgi alabildim. Sonraki aramalarımda müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşadım, uzun süre telefonlarım açılmadı, en sonunda ulaştığımda ise sadece “bekleyin, kuryeyi arayalım” denildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlar sonucunda artık teslimatı istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1056 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bu süreçte hem ürünün izinsiz şekilde farklı bir ürünle değiştirilmek istenmesi, hem de taahhüt edilen teslimat saatlerine uyulmaması ve iletişimde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.