Sipariş Zamanında Teslim Edilmedi Ve Doğum Günü Sürprizi Bozuldu

Cicekmarket.com internet sitesinden 12 Mayıs Salı günü beyaz lilyum ve beyaz gerbera’dan oluşan CM365 kodlu ürünü, 14 Mayıs 2026 Perşembe günü doğum gününde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Web sitesinde sadece 09.00–18.00 saat aralığı seçeneği vardı. Siparişi oluşturduktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak çiçeğin 14 Mayıs Perşembe günü saat 10.00’da Ankara Yenimahalle Serhat Mahallesi’ndeki iş yerine teslim edilmesini özellikle belirttim, bana “tamam, notumuzu aldık” denildi.

Perşembe günü saat 12.00 olduğunda çiçek hâlâ teslim edilmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve en geç saat 13.00’e kadar teslim edilmesini istedim, müşteri temsilcisi yine “tamam” dedi. Saat 16.00 olduğunda çiçek hâlâ ulaşmayınca bir kez daha aradım ve bu saatten sonra teslim edilmesinin bir anlamı kalmayacağını, alıcının iş yerinden çıkmış olacağını ısrarla ifade ettim, hatta siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun bende olduğunu, sipariş verirken 09.00–18.00 aralığını seçtiğimi, bu saatten sonra iptal olmayacağını, kuryenin gelince arayacağını söyledi.

Saat 19.00’da tekrar aradım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Ne çiçek teslim edildi, ne de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı; doğum günü sürprizi tamamen yalan oldu, bu durum karşısında inanılmaz derecede kızgınım ve mağdur oldum.

3672119 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.