İade Edilen Siparişim Teslim Edildi Olarak Yanlış Gösteriliyor

Fulya

165

Çiçek Market üzerinden 3650717 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Anneler Günü için “Turuncu Buket Kağıtlı Saksıda Pembe Lilyum - cm1248” adlı ürünü dün gece sipariş ettim, 10 Mayıs tarihinde gündüz saatlerinde teslimata getirildi.

Ancak gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, açmamış ve özensiz bir lilyumdu. Bu nedenle ürünü kapıda reddettim. Kurye, dükkan sahibini arayarak iptal işlemini dükkanda gerçekleştireceğini, ürünü geri götürüp iptal edeceğini bizzat tarafıma iletti ve ürünü geri aldı.

Buna rağmen bugün saat 20:09’da tarafıma “Siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Ürün fiziksel olarak hiç teslim alınmamış ve dükkana geri gitmiş olmasına rağmen sistemde “F**** Ş**” adına teslim edilmiş gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebi oluşturmama rağmen sistem bilgilerinin bu şekilde güncellenmesi kabul edilemez.

İlgili işlemin acilen düzeltilmesini, sipariş durumunun gerçek teslimat bilgilerine göre güncellenmesini, dükkânla iletişime geçilerek ürünün geri gittiğinin teyit edilmesini ve ödediğim 1.149 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Mayıs 01:20

Anneler Günü için Çiçek Market üzerinden Bursa Osmangazi adresine 3650717 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünle bana gelen çiçeğin alakası yoktu, saksıda açmamış lilyum göndermişlerdi ve görsellerdeki ürünle kesinlikle örtüşmüyordu.

Kargocu iki kişi çiçeği arabayla getirdi, teslim almadım ve kapıda geri gönderdim. Kurye benim yanımda dükkan sahibini aradı, telefonla görüştük. Dükkan sahibi, çiçeği geri getirmelerini, mağazadan iptal edip iade işlemini yapacağını söyledi. Buna rağmen sistemde siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemişler ve param kendilerinde kaldı.

Olayın yaşandığı günden, yani Anneler Günü’nden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Ürünü teslim almamama ve çiçeğin geri gönderilmesine rağmen param iade edilmedi, mağdur edildim.

Bu nedenle, 3650717 numaralı siparişe ait ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fulya

Kimse iletişime geçmedi oyalayıp duruyorlar. Banka üzerinden harcama itirazımı başlattım, yasal süreç devam ediyor. Markanızın bu denli güvensiz bir satıcıyla çalışması hayal kırıklığı. Teslim edilmeyen çiçek üzerinden haksız kazanç sağlayıp param gasp edildi