Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Market üzerinden 3646381 numaralı çiçek buketi siparişini dün saat 22.00 civarında, Anneler Günü için anneme sürpriz yapmak amacıyla verdim. Ertesinde siparişin teslim edildiğine dair hem e-posta hem de SMS aldım ancak alıcıya hiçbir şekilde teslimat yapılmadığını öğrendim. Sistemlerinde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürün fiilen ulaşmadı ve bu nedenle annemin Anneler Günü’nü kutlayamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine firma ile iletişime geçmek istedim fakat müşteri hizmetleri telefon numarası çalışmıyor, aramalara yanıt vermiyor ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş alamıyorum. Teslim edilmeyen bir sipariş için teslim edildi bilgisi paylaşılması, ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin bulunmaması ve bu sürecin tamamen sahipsiz bırakılması sebebiyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum. Bu işi layıkıyla yapamayacak bir yapıda olmalarına rağmen hâlâ sipariş almaya devam etmelerini son derece sorunlu buluyorum ve kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamaması için bu deneyimimi açıkça paylaşma gereği duyuyorum.

Bu sipariş için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Teslim edilmeyen bu siparişin acilen alıcıya doğru şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde neden teslim edildi göründüğüne ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.