Annenizin Gününe Çiçek Getirilememesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Üzerine İade Talebi

10 Mayıs Pazar günü saat 14:00 civarında Çiçek Market üzerinden Anneler Günü için 1099 TL tutarında, annemin İstanbul Güngören’deki iş adresine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak da pazartesi günü 09:00–18:00 aralığını seçtim. Ancak pazartesi günü boyunca ne çiçek geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Pazartesi akşamı saat 20:43’te annem aranarak güya adrese gelindiği ama kendisinin yerinde olmadığı söylenmiş ve salı günü ilk dağıtımda teslimat yapılacağı belirtilerek telefon kapatılmış. Aynı anda benim telefonuma da “çiçek teslim edildi” şeklinde SMS geldi. Ne anneme bir çiçek ulaştı ne de gerçekte bir teslimat yapıldı.

Salı günü ise ne söz verilen ilk dağıtımda ne de gün içinde herhangi bir saatte çiçek teslim edilmedi, gelen giden hiç kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, haklı olduğum söylenerek “yetkili birime aktarılacağım ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” cevabını aldım. Bugün itibarıyla salı günü de bitti, ortada ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş var. Hem ödediğim 1099 TL ortada yok hem de Anneler Günü için planladığım sürpriz tamamen mahvoldu.

Anlık ve özel bir gün için verilen bir hizmette teslimatın yapılmaması, üstüne gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” mesajı atılması ve müşterinin günlerce oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 3667105’tir. Ödenen ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesini ve bu yanıltıcı süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.