Müşteri Memnuniyetsizliği İlk Yıkamada Kolları Kısalan Kazak İçin Değişim Ve İade Talebi

Uzun yıllardır severek alışveriş yaptığım Chima Antares mağazasından şubat ayında taş rengi, balıkçı yaka, ürün kodu F2KZ24013 olan bir kazak satın aldım. Yaklaşık 1299 TL ödediğim bu kazağı ilk yıkamamda kollarında belirgin şekilde kısalma, yani çekme sorunu yaşadım. İkinci kez yıkamaya açıkçası cesaret edemedim, çünkü daha da kısalacağından endişelendim.

31.03.2026 tarihinde ürünü bu şikayetle birlikte Chima Antares mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. 27.04.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma “red” olarak iletildi. Gelen raporda ürünün esneyebileceği, vücut şeklini alabileceği ve buharlı ütü ile uzayabileceği gibi, bana göre tamamen kabul edilemez ve sorunu çözümsüz bırakan bir açıklama yapıldı.

Chima zaten ürünlerde iade seçeneği sunmuyor, bari değişim konusunda biraz müşteri memnuniyeti odaklı davranılmasını beklerdim. İnsanlar bu ürünleri kolay kazandıkları paralarla almıyor. Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşımdan sonra artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu herkesin bilmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Bozuk çıkan, ilk yıkamada kolları kısalan bir kazak için müşteriyi bu şekilde mağdur etmek, gerçekten markanıza hiç yakışmadı. Pazardan alınan bir üründe bile değişim yapılabiliyorken, Chima gibi kurumsal bir markadan böyle bir tavır görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da en azından değişim hakkımın verilmesini talep ediyorum.