Kısa Sürede Yırtılan Pantolon, Mağaza Değişim İsteğini Reddi

22.05.2026 tarihinde Prime Mall İskenderun Chima mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece iş görüşmesine gitmek için aynı gün giydim; kısa süreli kullanmama rağmen pantolonun diz kısmında hemen iz yaptı ve yaklaşık bir saat sonra pantolonda oldukça büyük bir sökük/yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü sadece kısa süreli ve özenli bir kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede hem diz yapması hem de böyle bir arıza oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beş gün sonra aynı mağazaya ürünü geri götürdüğümde, iade veya direkt değişim yapılamayacağını, pantolonun firmaya gönderileceğini ve sonucun beklenmesi gerektiğini söylediler. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına ve kusurun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen, sürecin bu şekilde uzatılması ve doğrudan yardımcı olunmaması mağduriyetimi artırdı. Üstüne üstlük pantolonu gönderdikten sonra onararak geri gönderiyorlar; beş günlük bir pantolonun onarım yapılarak gönderilmesini kimse istemez. Ayrıca bu mağaza 15 günlük iade hakkı ve 30 günlük değişim hakkı da sunmuyor. Hiçbir şekilde iade ve değişim kabul etmediklerini, aynı gün alınsa bile söylüyorlar.

Ben, arızalı olan bu pantolon için onarım yoluna gidilmeden doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa süreli kullanımda ortaya çıkan bu kusurun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve değişimin hızlıca sağlanmasını rica ediyorum.