Satışta Verilen Değişim Garantisi İhlal Edildi Ve Zorunlu Alışveriş Ve Hediye Çeki Sorunu

Chima’dan 6 Nisan 2026 tarihinde Sivas İVA Park AVM şubesinden kartla ödeme yaparak bir ceket ve t‑shirt satın aldım. Satış esnasında ürünleri beğenmezsem ya da beden uymaması durumunda her hafta yeni ürün geleceği, rahatlıkla değişim yapabileceğim söylendi. Bu güvenceyle alışveriş yaptım.

Daha sonra değişim ya da iade talebiyle mağazaya gittiğimde, bu kez yeni ürün gelmeyeceği, mağazanın yakında kapanacağı ve elimdeki tutarla mağazada kalan t‑shirt, çanta gibi istemediğim ürünleri almam gerektiği söylendi. Yaklaşık 4 bin TL’nin üzerinde bir tutar için hediye çeki talep ettiğimde ise mağazanın muhtemelen kapanacağı, hatta hediye çekinin sadece 15 gün geçerli olacağı söylenerek bu çekin de büyük ihtimalle boşa gideceği ima edildi.

Ayrıca bana başka şehirdeki mağazalara gitmem söylenirken, telefondan görüştüğüm müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını belirtti. Sırf bir ceket ve tişörtü değiştirmek için şehir değiştirmem bekleniyor ki bu hem mantıksız hem de satış sırasında verilen sözlerle tamamen çelişiyor.

Mağazanın kapanacağı söylenmesine ve satış anında değişim güvencesi verilmesine rağmen şu anda ne sağlıklı bir değişim yapabiliyorum ne de kısa süreli ve riskli bir hediye çeki güvenli bir çözüm sunuyor. Bu nedenle, istemediğim ürünleri almaya zorlanmadan, kartla ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.