Chima Espark Eskişehir Mağazasında Etiket Nedeniyle Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Chima Espark Eskişehir mağazasından 16.07.2026 tarihinde yaklaşık 3.800 TL ödeyerek keten bir ceket satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle iade ve değişim koşullarını sordum, mağaza görevlisi de bana 30 gün içinde iade ve değişim yapılabildiğini söyledi. Bu güvenceyle ürünü aldım.

Eve gelip ceketi tekrar denediğimde kalıbını beğenmediğimi fark ettim ve 23.07.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittim. Ancak bu kez ürünün etiketini koparmış olmam gerekçe gösterilerek iade ya da değişim kesin bir dille reddedildi. Mağazada, fiş üzerinde ya da görünür herhangi bir yerde “etiket koparsa iade/değişim olmaz” şeklinde bir yazılı bilgilendirme yoktu. Ben zaten alışkanlık olarak aldığım ürünlerin etiketlerini koparan, fişini ise saklayan bir tüketiciyim ve bugüne kadar hiçbir mağazada bu nedenle sorun yaşamadım.

Sırf etiket kopuk diye, öncesinde sözlü olarak 30 gün iade/değişim bilgisi verilmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. Ceketi giyip kullanıp sonra iade etmek gibi bir niyetim asla olmadı, yalnızca kalıbını beğenmediğim için değişim talep ettim.

Chima Espark Eskişehir mağazasının bana alışveriş sırasında ilettiği iade/değişim bilgisinin arkasında durmasını, etiket bahanesiyle mağdur edilmememin sağlanmasını ve ceketin iadesinin alınarak ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağazada yaşadığım olumsuz deneyimi, mağaza önüne gelip yoğun günlerde diğer müşterilerle paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.