Pantolon Tüylenmesi İade Reddi Ve Kırıcı Mağaza Üslubu

Eskişehir Espark AVM Chima mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 2.600 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Satın alma esnasında özellikle hiçbir şekilde tadilat istemediğimi özellikle belirttim ve buna rağmen Y***** Hanım tarafından “Tüylenme olursa iade alırız” denilerek güvence verildi. Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve ilk kullanımda tüylenme sorunu yaşadım.

Ürünü 5. Gün mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderileceği söylendi, ancak daha sonra kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Mağazada bulunan bölge yöneticisi D**** Hanım’ın üslubu son derece kırıcıydı, neredeyse azarlanmadığım kaldı. Müşteri temsilcisi S**** U*** da yardımcı olamayacağını, tüylenmenin müşteri hatası olduğunu söyledi. İncelemeye giden ürünü, tüylenen yerleri jiletle temizleyip bana geri göndermişler, bu durum hem ürünün yapısını bozmuş hem de benim açımdan güveni tamamen sarsmıştır.

Bir kez giyilen pantolonun bu kadar kısa sürede tüylenmesini ve sonrasında bunu müşteri hatası olarak nitelendirip sorumluluğu tamamen üzerime bırakmalarını, ayrıca yaşadığım iletişim tarzını kabul etmiyorum. Ürünün ilk kullanımda tüylenmesinin kullanıcı hatası olmadığını, bana satış sırasında verilen güvencenin de yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu pantolonun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım olumsuz üslup ve yaklaşımın kurum tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.