to read complaints and reviews, or file yours.Yüzbaşıoğlu Servisinin Kanister Elektro Valfi Parça Teslimi İçin Belirsiz Ve Uzun Bekleme
Şirketimize ait 2024 model Cherry Tiggo 8 Pro Max aracımızda yaşadığımız sorunlar neticesinde Yüzbaşıoğlu Cherry servisine teknik destek almak için başvurduk. Aracımızın benzin deposu bölgesinden ciddi derecede rahatsız edici bir ses gelmektedir. Ses seyir halindeyken gaza basıldığında belirli aralıklarla oluşmaktadır. Dolayısı ile aracı her kullandığımızda bu rahatsızlığı yaşamaktayız. Aracı ilk servise götürdüğümüzde bize bunun lastik sesi olabileceği belirtildi ki kesinlikle lastik kaynaklı bir ses değildi. Kendi imkanlarımız ile yaptığımız tetkiklerde bunun Kanister Valf arızası olduğunu Yüzbaşıoğlu yetkililerine bildirdik. Bizden video ile bunu görüntülememizi istediler. Talep ettikleri videoyu kayda alıp ilettik. Sonrasında yaptıkları kontrollerde ve ilettiğimiz videoyu analiz ettikten sonra sorunun belirtmiş olduğumuz Kanister Elektro Valfi arızası olduğunu tarafımıza 26.10.2025 tarihinde ilettiler. Parça değişiminin ne zaman yapılacağını sorduğumuzda bize; (2 parça değişeceğini bunlardan birinin ellerinde mevcut olduğunu diğerinin ise yurt dışından geleceği için tarih veremeyecekleri) bilgisini verdiler. Üzerinden geçen zamana rağmen kendilerine sorduğumuzda parçanın ne zaman geleceği bilgisine herhangi bir yanıt alamamaktayız. Aracı rahatsız edici ses ile kullanmaya devam etme mecburiyetinde kalmamız bizim Sıfır km bir Cherry araç neden satın aldık sorusunu kendimize sormamıza neden olmuştur. Ayrıca bu araçta fren pedalı kaynaklı yaşadığımız bir ses için 2025 yılı haziran ayında servise başvurmamızın üzerinden yaklaşık beş buçuk ay geçmesine rağmen bu sorun yeni çözülmüştür. Güncel kanister elektro valfi sorunu için de altı ay ya da daha fazla beklemek istemiyoruz. Dolayısı ile sorunumuzun çözülmesi adına Yüzbaşıoğlu yetkililerinin bize belirtmiş olduğu; (parçanın siparişinin merkez veriyor) dedikleri kurumun sipariş verdiği parçaların sevk tarihini tarafımıza bildirmesini rica ettik. Parça değişimi ne zaman olacak sorusunu sorduğumuzda (bilmiyoruz, bizde bekliyoruz) cevabını duymak istemiyoruz haklı olarak. Sorunumuz devam etmekte olup, belirsiz bir süre ile neticelenmesini bekliyoruz.
Merhaba, Mahmut K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mahmut K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sürecin her aşamasında bilgilendirmeye devam edeceğinizi bildirmişsiniz ve en kısa sürede iletişime geçeceğinizi söylemişsiniz, Ancak an itibari ile ne bir çözüm odaklı telefon aldım ne de tarafıma bir durum güncellemesi oldu. Depo sayımını öne sürerek parçanın ne zaman geleceğini bilmediğinizi söylüyorsunuz. Yaklaşık 3 aydır parça bekliyoruz ve daha ne kadar bekleyeceğimiz konusunda da bilgi aktaramıyorsunuz. Beklediğimiz parçanın servise ne zaman geleceğini nasıl öğreneceğiz. Böyle bir servis anlayışı olabilir mi?
“En kısa sürede sizi bilgilendireceğiz” şeklindeki genel ve belirsiz yanıt, yaşadığımız sorunu çözmediği gibi makul sürenin çoktan aşıldığı gerçeğini de ortadan kaldırmamaktadır. Söz konusu araç 0 km olarak, peşin bedelle satın alınmış olup, kanister elektro valfi arızası servisiniz tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır parça temin edilememiş, tarafımıza tek bir net tarih dahi yazılı olarak bildirilmemiştir. Burada özellikle vurgulamak isteriz ki; -Parçanın yurt dışından gelmesi -Depo sayımı yapılması -Merkez onayı beklenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciyi bağlamayan, tamamen firmanın iç süreçleridir. Bu aşamadan sonra beklentimiz “bilgilendirileceğiz” şeklinde genel ifadeler değil, parça sevk ve onarımına ilişkin net bir tarihin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesidir. Aksi halde, servisinizce kabul edilmiş bu arızanın makul sürede giderilmemesi nedeniyle ayıplı mal hükümleri kapsamında noter ihtarnamesi çekilerek, başta ayıpsız misli ile değişim hakkı olmak üzere yasal seçimlik haklarımızı kullanacağımızı açıkça bildiririz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, somut ve bağlayıcı bir takvimle çözülmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Mahmut K. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Çok haklısınız. Chery gibi bir markanın yetkili servisinin arızayı tespit edememesi, bir parça için aylarca insanları mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Videodaki sese göre araba düdük sesi gibi belirgin ötüyor. Bu aracın bu haliyle trafikte gezmesi bile marka açısından kötü bir imaj değil mi? Şaşırtıcı...