Yeni Chery Tiggo 7 Promax’ta Dokunmatik Klima Paneli Ayıplı, Garanti Reddi

2024 Kasım ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Promax aracımın dokunmatik klima panelinde yaklaşık 3 aydır süren bir deformasyon oluştu. Araç şu an 14.000 km’de ve bu sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Sorun fark edilir, fark edilmez yetkili servise başvurdum ve durum fotoğraflarla birlikte merkeze iletildi. Ancak genel merkezden hiçbir somut tespit yapılmadan, sadece “dış etken” denilerek farazi bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylenip talebim reddedildi. Bu yaklaşım, sıfır alınmış ve henüz kısa süre ve kilometrede olan bir araçta, üstelik iç trim parçasında oluşan bir sorun için kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aracın 2025’in ikinci yarısı ve sonraki modellerinde dokunmatik klima panelinin fiziksel tuşlu bir model ile değiştirilmiş olması, bu parçanın üretim kaynaklı sorunlu olduğuna dair ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu sitede ve markanın WhatsApp gruplarında aynı dokunmatik klima paneliyle ilgili çok sayıda şikayet bulunması da sorunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir problem olduğunu düşündürmektedir. Benzer durumlar için tüketici lehine sonuçlanmış emsal Tüketici Hakem Heyeti kararlarının bulunduğunu da biliyorum.

Genel merkezden olumlu bir dönüş alamadığım için ben de konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımış bulunuyorum. Tüm bu hususlar ışığında, dokunmatik klima panelindeki bu deformasyonun gerçekten incelenerek değerlendirilmesini ve ayıplı parça olarak kabul edilmesini, ilgili parçanın garanti kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Umarım marka genel merkezi bu tutumundan bir an önce vazgeçer ve mağduriyetimi gidermek için gerekli adımları atar.