Chery Alt Kaportadaki Paslanmayı Garanti Dışı Sayarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

13 Aralık 2025 tarihinde, 2023 model, 52 AEN 447 plakalı Chery Tiggo 7 Pro aracımın 30 bin km bakımı için Ordu’daki yetkili servise gittim. Aracım liftle kaldırıldığında, alt kısmında paslanma olup olmadığını kontrol etmemi isteyerek alt bölümün videosunu çektirdim ve arka tekerlerin yakınında, her iki tarafta da yuvarlak deliklerin etrafında paslanma olduğu tespit edildi.

Bu durumu aynı gün Chery Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanına ilettim. Benden serviste çekilen video ile ruhsat görüntüsünü istediler; ben de gönderdim. Yaklaşık dört gün sonra dönüş yaparak, videonun teknik ekip tarafından incelendiğini, paslanmanın dış kaynaklı iklim koşullarından (yağmur, soğuk, sıcak vb.) kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve Chery Türkiye olarak bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Oysa bu aracı beş yıl motor ve parça garantisi olduğuna güvenerek aldım ve aracı süs olarak değil, doğal olarak yağmur, çamur, soğuk ve sıcağa maruz kalarak kullanmak için aldım. Paslanmanın kullanıcı hatası veya bir darbe sonucu oluşmadığını özellikle belirttim. Servisten aldığım servis çıktı fişinde de paslanma olduğuna dair açıklama yer almasına rağmen, detaylı yazılı rapor talebime “yetkimiz yok” denilerek olumsuz yanıt verildi.

Ticaret kanununa göre aracın kaporta ve alt aksamında belirli süreler için korozyon ve benzeri durumlara karşı koruma ve sorumluluk olduğunu bildiğim halde, “iklim koşulları” gerekçesiyle bu paslanmanın garanti dışı sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde aracın toplam değerinin yüksekliği sebebiyle süreçle ilgili tereddüt yaşamam, asliye hukuk mahkemesine gitmek istediğimde ise keşif ve bilirkişi masraflarının en az 20 bin TL civarında olacağı bilgisini almam, tüketici olarak beni köşeye sıkışmış hissettirdi.

Aracımın alt kısmında, arka tekerlere yakın bölgelerdeki yuvarlak delik çevrelerinde oluşan bu paslanmanın üretim kaynaklı veya malzeme/koruma yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun kullanıcı hatası olmadığını kanaatindeyim. Bu nedenle Chery’nin, aracımda tespit edilen paslanmayı garanti kapsamında değerlendirerek gerekli onarım ve işlemleri ücretsiz şekilde yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.