Trim Sorunları Ve Garanti Reddi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

Chery Omoda 5 Pro aracımda yaşadığım trim kaynaklı sorunlar nedeniyle 15.09.2026 tarihinden bu yana yetkili servisle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım daha sadece 3.700 km’de olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunlarla karşılaşmam ve markanın yaklaşımı benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Aracımı Chery Efsane Gebze yetkili servisine götürmeme rağmen, karşılaştığım her problemi garanti kapsamı dışında tutmaya çalışıyorlar ve markanın ürünüyle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almak istemediğini hissediyorum.

Araçta iki adet bulunan difüzörde yıpranma ve soyulma olmasına rağmen, bunun araç yıkamadan kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Eğer gerçekten yıkamadan kaynaklı bir problem olsaydı her iki tarafta da aynı şekilde soyulma olması gerektiğini, bunun mantıklı olmadığını söyledim. İç kapı mandalında da yerine tam oturmama sorunu var; buna rağmen dış etkenden zarar gördüğünü savunuyorlar. Ancak kırılan ve sorunlu bölge iç döşeme ile dış kapı sacı arasında kalan bir yerde, benim fiziksel temas kurmamın mümkün olmadığı bir kısımda bulunuyor.

Bu süreçte servisi her aradığımda farklı birine durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, hiçbir şekilde tutarlı ve sahiplenen bir müşteri yönetimi yapılmıyor. Ne marka sattığı ürünün arkasında duruyor ne de satış sonrası hizmet yaklaşımı tatmin edici, bu nedenle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Aracın iç kapı döşemeleri ve trim parçalarında kullanıcı hatası olmayan, üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm sorunlar bulunmasına rağmen, bunların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anlattığım halde talebim sürekli reddediliyor. Her seferinde farklı gerekçelerle sorunlar garanti dışına itiliyor ve bu durum hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimi tamamen zedeledi.

Ben Chery’den, aracımda sorunlu olan tüm trim, difüzör ve ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sattığı ürünün arkasında durarak kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.