Sol Dikiz Aynasındaki Renk Solması Ve Yetkili Servisin Küçümseyici Üslubu

Chery marka Omoda 5 Pro aracımı 28.04.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Aracın sol dikiz aynasında son bir ayda fark ettiğim belirgin bir renk solması mevcut ve bu solma sadece sol dikiz aynasında görülüyor. Aracın henüz bir yılı dolmamış olmasına ve boya garantisi bulunmasına rağmen bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu problem nedeniyle iki kez servise gittim, en son 06.03.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Ankara Eryaman’daki yetkili servise başvurdum. Servisteki görevli, hiçbir teknik açıklama yapmadan ve herhangi bir inceleme sonucu sunmadan sorunu doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek reddetti. Kullanıcı hatasının ne şekilde oluşabileceğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı; aksine görevli bağırarak ve azarlayan bir üslupla konuşup arkasını dönerek gitti. Beni sadece suçlayan, teknik bilgi içermeyen ve son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu süreçte herhangi bir işlem kaydı, servis fişi ya da yazılı ret cevabı tarafıma verilmedi. Chery genel merkezine e‑posta ile ulaştığımda ise sadece şube ile dönüş sağlanacağı söylendi; ancak şubede muhatap olduğumuz kişi zaten bağıran, tartışan ve müşteriyi suçlayan sorumlu olduğu için sorunumuz çözümsüz bırakıldı. Yaklaşık 2 milyon TL bedelle alınmış bir araç için yetkili servise gittiğimizde hem sorunumuzla ilgili teknik bir açıklama alamıyor hem de sert, küçümseyici bir üslupla karşılaşıyoruz.

Sol dikiz aynasındaki renk solması probleminin boya garantisi kapsamında değerlendirilerek, orijinal parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yetkili servis çalışanının tarafımıza karşı kullandığı uygunsuz üslup nedeniyle firmadan yazılı ve açık bir özür talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve sürecin sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.