Nikelaj Kabarması Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Chery Omoda 5 Pro aracımı aldıktan sonra aradan çok kısa bir süre geçmişken, arka tampondaki egzoz kısmında bulunan nikelaj parçada kabarma ve soyulmalar başladı. Araç henüz 1 yıllık olmasına rağmen bu parçanın bu hale gelmesini kabul edemiyorum; insanlar basınçlı suyla aracını yıkasa bile boyanın, kaplamanın bu şekilde kalkmaması gerekir. Bu durumun tamamen fabrikada kullanılan kalitesiz malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bana, sorunun dış faktörlerden kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Aracı Ankara’da bulunan Tan Oto Motorlu Araçlar San. Ve tic. A. Ş. Chery yetkili servisine de götürdüm. Aracı incelediler, rapor düzenleyip garantiye sunduklarını ancak sonucun “red” olduğunu belirttiler. Rapor üzerinde de “garantiye sunuldu, red olarak sonuçlanmıştır” şeklinde açıklama yer alıyor.

Herhangi bir onarım yapılmadı, benden şu ana kadar ücret alınmadı ancak sorunu çözmek için ücretli onarım talep ediyorlar. Ben ise bu parçanın ve sorunlu bölgenin aracın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya zararımın Chery tarafından karşılanmasını istiyorum. Genel merkez ile yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde, dış sebepler gerekçe gösterilerek garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmeme rağmen, “başvurursan başvur” der gibi umursamaz bir tavırla karşılaşmam beni ayrıca mağdur hissettirdi.

Kısacası, yalnızca 1 yıllık bir araçta böyle bir nikelaj kabarması ve soyulma yaşamak, ardından da sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aracıma ait bu ayıbın garanti kapsamında giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.