Radyatör Parçası Beklemesi Ve İkame Araç İhmalinden Kaynaklanan Büyük Mağduriyet

2023 model Chery Tiggo 7 Pro Comfort paket aracımı 24 Haziran 2026 günü 30.000 km bakım için İstanbul Chery Aldatmaz yetkili servisine teslim ettim. Aynı gün servis beni arayarak “kötü haberim var” diyerek radyatörün bir parçasının kendiliğinden patladığını, bu işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler. Parçanın garantiden onaylandığını fakat yedek parçanın sipariş edildiğini ve ne zaman geleceğini bilmediklerini ilettiler.

Ben daha önce de Chery Plaza Park Oto Bahçelievler yetkili servisinde, aracıma arkadan çarpılması sonucu sadece arka sis reflektörü için tam 1 ay yedek parça beklemiştim. O dönem aracım yürür durumdaydı ama yeni aldığım aracın arka görüntüsü bozuk şekilde uzun süre kullanmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise radyatörle ilgili bir parça olduğu için aracımı hiç kullanamıyorum, işe toplu ulaşımla gidip gelmek zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorluyor. İkinci kez yedek parça tedariki konusunda bu kadar uzun beklemek zorunda kalmak Chery markasına karşı bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu, yeni bir Chery Tiggo 7 almayı düşünürken bu fikrimden tamamen vazgeçtim.

Bu süreçte Chery uygulamasındaki satış sonrası destek bölümünde, garanti kapsamında onarım gören müşterilere 5. İş gününden itibaren ikame araç verileceğinin açıkça yazdığını gördüğüm için 1 Temmuz 2026 tarihinde Chery Türkiye’yi arayarak ikame araç talebinde bulundum. Ancak telefonda bana ikame aracı ancak 10. İş gününden sonra verebildiklerini söylediler. Uygulamada 5. İş günü yazdığını söylediğimde, bunun aracı bıraktığım yetkili servisin verebileceği bir hizmet olduğunu, büyük ihtimalle bana böyle bir bilgi verilmediyse ikame araç hakkım olmadığını ifade ettiler. Bu durumun, uygulamada yazan bilgiyle çeliştiğini ve müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

Hem yedek parça tedariğinde yaşanan uzun bekleme süreleri hem de ikame araç konusunda uygulama ile telefon bilgisinin birbirini tutmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Chery Türkiye yetkililerinin açılan kaydımı öncelikli olarak ele almasını, yedek parça tedarik sürecimin hızlandırılmasını ve en önemlisi yarından itibaren tarafıma acil şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.