to read complaints and reviews, or file yours.Chery Türkiye Ve Kıyı Otomotiv Servis Sorumsuzluğu
14 Nisan 2026 tarihin sıfır olarak Chery Plaza Kıyı'dan satın aldığım 2025 Model Tiggo 7 Prestige aracımda aldığım günden beri sensör arızaları ile karşılaşmaktayım. Aracın direksiyonu düzgün toplamıyor, Devamlı ekranda sensör arızaları beliriyor, sağ ön koltuk gıcırdıyor diye servise şikayette bulundum fakat bayram öncesi yoğun olduklarını belirterek ancak direksiyon konusuna bakabiliriz denildi. Buna istinaden aracı servise götürdüm fakat bir sorun olmadığı söylediler. Diğer sorunlar için bayramdan sonrası için 5 Haziran'da randevu oluşturuldu. Ardından bayram ziyaretleri sebebiyle seyahate çıktım. Tatil sırasında bir bir gece araçla 30dakika'lik kısa bir yolculuk yaptıktan sonra misafirliğe gittiğim yerde aracı park ettim. Yaklaşık 30dakika'lik ziyaretten sonra geri dönmek için aracın yanına gittiğimde kapılar açılmadı ve kumandadan camları indirerek araca girebildim. Daha sonrasında aracı çalıştırdığımda videoda göründüğü gibi motor çalışıyor fakat ne kapılar kilitleniyor ne de araç vitese geçiyordu. Yol yardım en yakın servise ücretsiz çekim yapabileceğini belirtti fakat bayram ziyareti sebebiyle en yakın servis İzmir'değdi ve ben Kocaeli'de ikamet ediyorum. Dolayısıyla aracın ek ücret karşılığında İstanbul'a çekilebileceğini belirttiler fakat bahsedilen ek ücret 50 bin TRY olunca bunu da istemedim. Aracı kilitleyemeden video'da gözüken yerde bırakmak durumunda kaldım. Ardından sonraki sabah aracı kontrole gittiğimde sihirli bir şekilde düzelmiş ve normal şekilde çalışıyor ve vitese geçiyordu. Arıza yaşadığım gün yağışlıydı ve aracı arıza yaptığı yere park etmeden önce yolda epey ufak bir su birikintisinden geçmiştim ve kaput altındaki elektroniklerin su aldığını fakat sabahına düzeldiğini düşündüm haliyle. Bunun üzerinde bayramdan sonraki servis randevusunu bekledim ve 5 Haziran günü aracı servise bıraktım. Sonraki gün servis çalışanı aracın işlemlerinin devam ettiğini söyledi, fakat araca servis dışında araç kamerası takılırken direksiyon altında bulunan sigorta kutusundaki 10'luk bir cıvatanın somonunun söküldüğünü ve takılmadığını söyledi. Ayrıca araca servis dışı müdahale olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söylediler. (Araca kamerayı kendim taktım ve montaj işlemi çok basit olan sokete soket obd portuna bağlanan bir kamera ve herhangi bir söküm işlemi gerektirmiyor) Bu duruma tabii ki de itiraz ettim çünkü montajı yapan benim ve böyle bir durum olmadığını biliyorum. (Karakter sınırı nedeniyle yorumda devam edeceğim)
Sonraki hafta Salı günü aracı teslim almaya gittiğim yine aynı konu ile itham edildim. Kendilerine defalarca kez durumu anlattım ve uygulamalı olarak montajını orada da gösterdim. Video'da anlattığım gibi kamera montajı için kabloyu iki plastiğin arasında yürütürken kendi videomda ve servis videosunda da gözüken, 10'luk demir somunu sökmüşüm ve yerine takmamışım. Arızalarda bundan kaynaklanmış diye bir zırva uydurmuşlar. Ve bu somunu takmak için benden 2500TRY para talep ettiler çünkü Chery Türkiye aracın garantisine red vermiş. Orada yaşadığım tartışmanın üzerine benden ücret alınmadan aracı teslim aldım. Bunun üzerinde Chery Türkiye'yi aradım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğim ve acil olduğunu belirttiğim halde ancak 2 gün sonra beni aradılar ve arayan kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Karara itiraz ettiğimi defalarca söylememe rağmen kendilerinin süreci kapattığını ve başka değerlendirme yapılmayacağını söyledi. Bir de aracın yedek anahtarını serviste kaybetmişler tekrar servise gitmek durumunda kalacağım. Kaldı ki zaten en başta belirttiğim sensör arızaları halen devam ediyor. Ne Chery Türkiye ne de aracı satan Kıyı Otomotiv hiçbir şekilde aracın arkasında durmuyor. Araçtan gerçekten soğudum artık ve servisin bilerek beni oyuna getirdiğini düşünüyorum. Videoda gözüken somunu olmayan kablodan 3bin km'de yalnızca bir kere şanzıman arıza oluşması da imkansıza yakın bir ihtimal, en ufak bir sarsıntıda yerinde çıkacak gibi duran kablo bir gece arıza verirken sonraki gün kendi kendine yerine oturup arızayı giderecek değil yani. Servis aracın sorununu bulamayıp kendileri bahane uyduruyorlar diye düşünüyorum ve hiçbir söküm işlemi olmadan yapılan kamera montajında kendilerine bahane ediyorlar. Herkes bu rezilliği görür umuyorum. Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvuracağım ve aracın satıştan iadesini isteyeceğim. Bu ikinci Chery marka aracımdı, 3. Bir daha asla olmayacak isterse bedava versinler. 2 haftadır bu saçma durum ile uğraşmaktan gerçekten sıkıldım çünkü görüştüğüm hiç kimse tüketicinin yanında olmuyor ya da anlatılanı anlamayacak kadar bilgisiz. Servis temsilcisi diye görüştürdüğünüz arkadaş obd portunun ne olduğunu dahi bilmiyor gerçekten böyle sorumsuzluk olmaz.
Merhaba, Fatih G. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
