Şanzıman Sensör Arızası, Parça Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanamaması

21.000 kilometredeki Chery Tiggo 7 aracımda “şanzıman arızası” hatası verdi ve bunun üzerine Chery yol yardımını aradım. Araç çekici ile İstanbul Esenler Aldatmaz Chery bayisinin servisine çekildi. Aracı servise bırakmamıza rağmen uzun süre tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi, iki gün sonra biz arayıp durumu sorduğumuzda ancak o zaman şanzıman sensörünün arızalı olduğunu ve konunun Chery Türkiye’ye bildirildiğini, parça beklendiğini öğrendik.

Tamir süresi ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Israrla ve sık sık aramalarımızdan sonra parçanın yurt dışından geleceğini ve yaklaşık bir ay kadar aracın serviste kalacağını söylediler. Şikayetvar’da da aynı konuda çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen firmanın bu kadar sık arıza yaşanan bir parça için elinde yedek parça stoklamamış olması, en basit sensörlerin bile stoklarda bulunmaması, markanın yaşanan sorunları yeterince ciddiye almadığını düşündürüyor.

Bu süreç, hem aracımı uzun süre kullanamamama hem de markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Daha önce çevreme aracı ve markayı sıkça tavsiye ediyordum, ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra artık tavsiye etmeyeceğim.

Ayrıca ikame araç konusunda da ciddi zorluk çıkarılıyor. Garanti kapsamındaki ve on günü geçen arızalarda tüketici derneklerinden aldığım bilgiye göre derhal ikame araç sağlanması gerekirken, firma on gün dolduktan sonra ancak ikame araç değerlendirmesi yapacağını bildiriyor. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Aracımın şanzıman sensör arızasının çok daha hızlı bir şekilde giderilmesini, yedek parça tedarik sürecinin makul bir süreye çekilmesini ve bu süreç boyunca bana ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kronikleşen problemlerde, yedek parça ve sensör gibi kritik parçaların stok yönetiminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.