to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araçsız Kalma Mağduriyeti
22 Haziran 2026 tarihinde Chery Omoda 5 Pro aracımı Erzurum Chery Erdemir yetkili servisine bıraktım ve aracımın onarımı için ihtiyaç duyulan malzemelerin siparişleri aynı gün oluşturuldu. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala yedek parça bekleniyor ve aracım bu süreçte tamamen kullanılamaz durumda serviste yatıyor.
Bu süre içinde Chery müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tayin nedeniyle Erzurum’dan ayrılmam gerektiğini, yeni görev yerime gitmem gerektiğini, bu yüzden yedek parçaların ivedi olarak Erzurum’a sevk edilmesini talep ettim. Her defasında talebimin ilgili birimlere iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. İstanbul’dan Erzurum’a gelecek olan parçaların bu kadar gecikmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Erzurum’dan ayrılmam gerekirken, sadece parçaların gelmesini beklediğim için burada oyalanmak zorunda kaldım ve aracı serviste bırakıp gitmek zorunda kalma ihtimalim doğdu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için aracımın onarımında gerekli tüm parçaların ivedi olarak Erzurum Chery Erdemir yetkili servisine sevk edilmesini ve araçsız kaldığım bu süre boyunca tarafıma geçici araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Vedat B. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba. 1 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak durumumun aciliyetini bildirdim. Atama gördüğümü 26 Haziran 2026 tarihinde Erzurum'daki iş yerinden ayrılış yaptığımı, yakın zamanda yeni görev yerime katılmam gerektiğini anlattım parçaların sevki konusunda hızlandırma talep ettim ancak herhangi bir gelişme de tarafıma bilgilendirme de yapılmadı. Yeni görev yerime başka ile gittikten sonra aracımı nasıl teslim alacağım? Aracımın onarımı için ihtiyaç duyulan parçaların ivedi olarak Erzurum'a sevk edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
22 Haziran 2026 tarihinde Erzurum Chery servisi tarafından 3 adet malzeme isteği yapılmıştı, Chery genel merkez tarafından 3 parça faturalandırma yapılarak gönderildi ancak gelen paketten 2 parça çıktı. Mağduriyetim hala devam etmektir. Durumumun aciliyetini defalarca kez ilettim, 10 Temmuz akşam tayin nedeniyle Erzurum'dan ayrılacağım ancak parça bekleme süreci uzadı da uzadı... 3 adet parça İstanbul'dan Erzurum'a tek seferde nasıl gelemez bu kadar uzun süre parça beklemek mi olur Allah aşkına...
Aracımın onarımı için ihtiyaç duyulan 3 parçadan 2 sinin geldiği ve birisinin faturalandırma yapılmış olmasına rağmen gelmediği için onarım sürecim uzadı da uzadı... Eksik gelen parça genel merkeze bildirim yapılınca ivedi olarak yeniden gönderilse idi şu ana kadar gelecek idi ancak genel merkez halen daha neden eksik geldiği ile uğraşıp beni daha çok mağdur ediyor. Eksik olan parçayı ivedi olarak gönderin benim aracım onarılsın siz bu sırada neden eksiklik olduğunu araştırma devam edin. Defalarca söyledim tekrar söylüyorum tayin nedeniyle ayrılmam gerekiyor.
Merhaba, Vedat B. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
22 Haziran 2026 tarihinde istenilen yedek parçalardan eksik olan parça bugün itibariyle servise ulaştı ve sizin tarafınızdan tesadüfen bugün geri dönüş yapıldı... Tam iki hafta boyunca hemen hemen her gün aciliyetimi bildirmeme rağmen Chery Türkiye tarafından tarafıma geri dönüş ve bilgilendirme yapılmadı... Araç satışlarınız iyi ancak satış sonrası hizmetler müşterilerde memnuniyetsizlik yaratıyor. Basit bir mekanik malzeme İstanbul'dan Erzurum'a 14 günde geliyor ise büyük arızalarda ne yapacaksınız? İnsanlar parça bekleme süresinin çok uzun olmasından dolayı markadan soğuyorlar. Atama gördüm ancak aracımın parça beklemesinden kaynaklı Erzurum'dan ayrılamadım ve cuma akşam yeni görev yerime gideceğim...
Merhaba, Vedat B. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
