Parça Sipariş Sistemi Kapanışı Nedeniyle Serviste Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracımla 29.12.2025 tarihinde kaza yaptım. Aracımı 30.12.2025 tarihinde Erzurum Chery Erdemir servisine teslim ettim. Aracımı servise bıraktıktan sonra Chery sisteminin parça sipariş sistemini kapattığını, bu nedenle yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir işlem yapılamadığını öğrendim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

3 Mart 2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda, aracımın parçalarının tamamının geldiğini öğrendim. Buna rağmen servis, aracıma başlanması konusunda hiçbir aksiyon almadı ve süreci sürekli olarak belirsizlik içinde bıraktı. 2026 yılı içinde yaptığım görüşmelerde, aracın bir programının yapılacağı ve bayramdan sonra aracıma başlanacağı söylendi; ancak bu bilgi de sadece benim aramalarım sonucu, ısrarla sormamla tarafıma iletildi. Servis, aracı teslim aldığından bu yana süreçle ilgili beni tek bir kez bile kendisi arayıp bilgilendirmedi, her defasında bilgi almak için ben peşlerine düşmek zorunda kaldım.

24.03.2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda bu kez aracımın bahsedilen programının hâlâ yapılmadığını ve aracıma ne zaman başlanacağı konusunda yine net bir tarih veremediklerini öğrendim. Yalnızca “işler yoğun” denilerek durum geçiştiriliyor, aylardır serviste yatan aracımla ilgili hiçbir somut takvim, net bir plan veya yazılı bilgi paylaşılmıyor. Müşteri olarak sürecin tamamen dışında bırakıldığımı, aracımın adeta unutulmuş gibi kenara bırakıldığını hissediyorum.

Bu süreçte aracımdan mahrum kaldığım için günlük yaşantım, işime gidiş gelişlerim ve hastaneye ulaşımım ciddi anlamda zorlaştı. Dosya numaram 10102506887’dir. Aracımın derhal onarıma alınmasını, gerekli program ve tüm mekanik işlemlerin acilen tamamlanmasını, ayrıca süreç boyunca tarafımla düzenli, net ve şeffaf şekilde bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ihmal ve iletişimsizliğin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.