Motor Yağı Ve Soğutma Sistemindeki Arıza Nedeniyle Yanık Ve Garanti Reddi

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracım 39.000 kilometredeyken motor yağı ile motor suyunun karıştığını ve sorunun yağ soğutucu radyatöründen kaynaklandığını öğrendim. Araç hararet yapınca motor kaputunu açtım, su genleşme tankından çamurlu bir sıvı attığını gördüm. Aracın etrafını kirletmesin diye üzerine küçük bir bez koyduğum anda genleşme tankı adeta patlar gibi yüzüme ve koluma fışkırdı, hastanelik oldum ve vücudumda birinci derece yanık oluştu.

Şanlıurfa’daki yetkili servis Bertansa Chery Otomotiv’e başvurduğumda, bu kadar ciddi ve güvenlik riski taşıyan bir arızaya rağmen, işlemlerin garanti dışı yapılacağını, gerekçe olarak da araçta LPG olmasını öne sürdüler. Ancak ortaya çıkan arızayı veren parçanın LPG ile doğrudan ilgili olmadığını, motor soğutma ve yağlama sistemine ait bir komponent olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla LPG’yi gerekçe göstererek garanti kapsamını reddediyorlar.

Olaydan sonra can havliyle hastaneye gittim, yüzüm ve kolum komple sarıldı, birinci derece yanık teşhisi kondu, tedavi ile süreci temiz atlatabileceğim söylendi. Sigortam bazı giderleri karşılasa da yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında ilaç masrafım oldu. Sağlık durumum açısından çok daha ağır bir sonuç, hatta sağ gözümün görme kaybı ihtimali dahi vardı; bu olay beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.

Servis, garanti kapsamı ile ilgili itirazlarıma rağmen işlemin garanti dışı olduğuna dair sadece sözlü bilgi vermekte, yazılı belge talep ettiğimde ise garanti onay sürecinin mail üzerinden yürütüldüğünü, bu yazışmaları veremeyeceklerini, sadece araç işlem görüp bittiğinde LPG’den kaynaklı olduğu için ücretli yapıldığına dair bir belge verebileceklerini söylemektedir. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteri aleyhine buluyorum.

Aracımda üretimden veya parçadan kaynaklandığını düşündüğüm bu ciddi arızanın tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak giderilmesini, olay nedeniyle yaptığım ilaç harcamalarımın karşılanmasını ve ayrıca garanti reddine ilişkin gerekçeli ve resmi bir yazılı belge verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ağır mağduriyet, sağlık riski ve ihmal ihtimali nedeniyle süreç sonuçlanmazsa maddi manevi dava açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.