to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kamera Arızası Reddi
2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı geçen hafta ikinci el olarak satın aldım. Aracın arka görüş kamerası, herhangi bir darbe, müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden arızalandı.
Bu durum üzerine aracı Antalya Antoto Chery yetkili servisine götürdüm. Burada tarafıma, aracın periyodik bakımlarının düzenli yaptırılmadığı gerekçesiyle, periyodik bakım ile hiçbir teknik bağlantısı olmayan arka görüş kamerası arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Arka kamera arızasının motor yağı değişimi, filtre bakımı veya rutin servis işlemleriyle nasıl bir bağlantısı olduğu ise bana ne teknik ne de hukuki olarak açıklanamadı. Bu yaklaşımın tamamen keyfi ve tüketici aleyhine bir yorum olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca itiraz edebileceğim yetkili birim veya üst merciyi sorduğumda “İnternetten bulabilirsiniz” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Yetkili bir servisin bu şekilde kaçamak ve yönlendirme yapmaktan uzak bir cevap vermesini kabul edemiyorum.
Garanti kapsamındaki elektronik bir arızanın, aracın geçmiş bakım kayıtları bahane edilerek reddedilmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Aracın bundan sonraki tüm periyodik bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptıracağımı, bu doğrultuda hem mevcut arka görüş kamerası arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini hem de aracın genel olarak yeniden garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle incelenmesini, Chery ve Antalya Antoto tarafından mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde resmi itiraz süreçlerini başlatacağımı ve gerekirse tüketici hakem heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Samet Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Samet Y. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafınızca yalnızca bir kez aranmış bulunmaktayım. Sonrasında tarafınıza defalarca geri dönüş yapmama rağmen aramalarımda BİP sesi bile gelmeden çağrılar sonlandı. Bu durum, bilinçli olarak iletişimin kesildiği ve engelleme işlemi uygulandığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Farklı bir numara üzerinden iletişim kurmak zorunda bırakıldım. Görüştüğüm Damla isimli personel kayıt oluşturduğunu ve konuyu üst birime ileteceğini ifade etmiş; ancak “cevap gelmeyecektir” şeklindeki beyanıyla sürecin sonuçsuz kalacağını peşinen kabul etmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal sorumluluk ve hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmamış, sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu durum açıkça ihmalkârlık ve müşteri mağduriyetidir. İlgili kayıtların incelenmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
