to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Servis İletişimsizliğiyle 3500 TL'lik Cam Fitil Ücreti
Chery Tiggo 7 marka aracımı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra arka sağ cam fitilinde sorun yaşamaya başladım. Cam kapanırken fitil içeri doğru katlanıyor ve bu durum kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle aracı Kemal Tepretoğulları yetkili servisine götürdüm, gerekli incelemeler yapıldı, görüntüler alındı ve garanti onayı için beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, parça geldiğinde de servis beni aramadı, ben aradığımda parça geldiğini bu şekilde öğrendim. Sonrasında Chery China tarafından “dış etken” denilerek garanti talebimin reddedildiği, parçanın bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. “Dış etken” olarak ne kastedildiğini sorduğumda ise somut bir örnek verilemedi, net bir açıklama yapılmadı.
Bu parça için benden yaklaşık 3.500 TL talep edildi. 5 yıl garanti vaadiyle alınan bir araçta, bu kadar kısa sürede oluşan ve kullanıcı hatası somut olarak gösterilemeyen bir sorun için garanti kapsamı dışında bırakılmam beni hem marka hem de yetkili servis açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süreci yönetimi, stok takibi ve servis çalışanlarının tecrübesi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Chery almayı düşünenlerin bu konuları dikkate alarak karar vermesini isterim.
Gelişme
Chery Tiggo 7 marka aracımı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra arka sağ cam fitilinde sorun yaşamaya başladım. Cam kapanırken fitil içeri doğru katlanıyor ve bu durum kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle aracı Kemal Tepretoğulları yetkili servisine götürdüm, gerekli incelemeler yapıldı, görüntüler alındı ve garanti onayı için beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, parça geldiğinde de servis beni aramadı, ben aradığımda parça geldiğini bu şekilde öğrendim. Sonrasında Chery China tarafından “dış etken” denilerek garanti talebimin reddedildiği, parçanın bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. “Dış etken” olarak ne kastedildiğini sorduğumda ise somut bir örnek verilemedi, net bir açıklama yapılmadı.
Bu parça için benden yaklaşık 3.500 TL talep edildi. 5 yıl garanti vaadiyle alınan bir araçta, bu kadar kısa sürede oluşan ve kullanıcı hatası somut olarak gösterilemeyen bir sorun için garanti kapsamı dışında bırakılmam beni hem marka hem de yetkili servis açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süreci yönetimi, stok takibi ve servis çalışanlarının tecrübesi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Chery almayı düşünenlerin bu konuları dikkate alarak karar vermesini isterim.
Merhaba, Hüseyin Ü. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Hüseyin Ü. Geri Bildiriminiz için, içtenlikle teşekkür ederiz.Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden geri bildiriminizi ilettik. Önerilerinize dayanarak genel kullanıcı deneyimini geliştirecek değişiklikler üzerinde çalışmalarımıza devam ediyor olacağız. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Araç cam fitilindeki sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum, iki ay süren geri dönüş alamadım, parça bedelini kendim ödemek zorunda kaldım ve garanti talebim reddedildi. Şu anda Chery'den beklentim kalmadı, aracı başka bir firmada tamir ettireceğim ve markanın yaklaşımını değerlendiremiyorum.
