Bagaj Kapağı Açılmıyor Ve Orijinal Parça 6 Ayda Gelmedi

Chery Tiggo 7 Pro model sıfır aracımın bagaj kapağı, aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kasım 2025 civarında yolda giderken aniden açılmaya başladı. Ayrıca bagaj kapağı hem içeriden hem de anahtarlıktan komut verdiğimde açılmıyordu. Aracı bu şikayetle Adana Yüreğir’deki yetkili servise götürdüğümde, arızalı bir parça olduğunu söylediler, geçici olarak kullanılmış bir parça taktılar ve orijinal sıfır parçanın sipariş edildiğini, gelince takılacağını belirttiler.

Serviste yapılan işlemler bilgisayara işlendi, çıkışta bir evrak imzaladım ancak bana herhangi bir belge verilmedi ve hiçbir ücret alınmadı. O tarihten bu yana yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne servis ne de Chery tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, parça da hâlâ gelmedi.

Bu süreçte servisi telefonla aradığımda, daha önce ilgilenen personelin işten ayrıldığını, parçamın en kısa sürede geleceğini söylemekle yetindiler. Satış temsilcim A*** Bey’i aradığımda ise, bana stoktaki arkadaşlarla görüşmemi ve siparişin verilip verilmediğini kendim sormamı söyledi. Müşteriyi bilgilendirmesi gereken bir markanın, bu sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması ve 6 ay boyunca parça temin edememesi kabul edilebilir değil.

Aracımdaki güvenlik riski taşıyan bu bagaj arızasının, Chery’nin taahhüt ettiği gibi sıfır ve orijinal parça ile en kısa sürede giderilmesini, parçamın gerçekten sipariş edilip edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.