Sıfır Araçta Paslanma, Garanti Reddi

29 Kasım 2025’te Tan Oto’dan sıfır olarak, bayide de full PPF kaplama yaptırarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın arka camın kaporta ile birleştiği kısımlarda Şubat ayı ortasında paslanma oluştuğunu fark ettim. Sıfır alınmış bir araçta böyle bir sorun görmek, ciddi anlamda güven kırıcı oldu.

3 Mart 2026 tarihinde yetkili servisten randevu alarak aracımı servise bıraktım. Serviste sadece kusurlu bölgelerin fotoğrafları çekildi ve Chery Türkiye’ye gönderileceği söylendi. Araç yaklaşık 5 saat boyunca serviste bekletildi; bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 16.00 civarında ben aradığımda, işlemin tamamlandığını ve aracımı teslim alabileceğimi söylediler; aramamı bekleyecekleri de yoktu. Aracı teslim almaya gittiğimde servis görevlisi, paslanmanın Chery Türkiye tarafından “dış etken kaynaklı” olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını iletti. Sıfır alınmış, düzenli kullanılan bir araçta cam ile kaporta birleşim yerinde ortaya çıkan paslanmanın dış etken olarak değerlendirilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ortada açık bir paslanma vakası varken sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve “bizde kusur yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti. Aracın bu paslanma sorununun kullanıcıya mal edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini, işlemlerinin veya parça değişimlerinin ücretsiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.