Garanti Kapsamındaki Termostat Parçası Temin Edilemiyor, Araç Motor Arıza Işığıyla Kullanılıyor

2023 model Chery Omoda 5 aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Motor arıza ışığı yandıktan sonra 27.07.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde arızanın termostattan kaynaklandığı, parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ancak günlerdir “parça yok, depolar sayımda” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Şu anda aracım hâlâ bende ve motor arıza ışığı yanar şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Yetkili servis bana ne geçici bir araç, ne yol yardım, ne de riski üzerlerinden aldıklarını gösteren yazılı bir beyan sundu. 10 gün sonra ailemle birlikte tatile çıkacağım, buna rağmen ne parça temin ediliyor ne de güvenli bir şekilde yola çıkmamı sağlayacak bir çözüm sunuluyor. Motor arıza ışığı yanan bir araçla uzun yola çıkmam gerektiği söyleniyor; yolda daha büyük bir arıza veya can güvenliğini tehlikeye sokacak bir durum olursa bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği ise tamamen belirsiz bırakılıyor.

Bugüne kadar çevremde birçok kişinin Chery tercih etmesine vesile olan bir kullanıcı olarak bugün bu insanlara ne söyleyeceğimi bilemiyorum. Bir otomotiv markasının en büyük sermayesi müşteri güvenidir ve yaşadığım bu süreç bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Sayın Chery Türkiye, garanti kapsamındaki termostat parçasının acilen temin edilerek değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse de süreç sonuçlanana kadar bana uygun bir çözüm (örneğin geçici araç temini) sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci tüm platformlarda kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.