Garanti Kapsamındaki Arızada Parça Temini Ve İkame Araç Sağlanamaması

2023 model Cherry Tiggo 7 aracımın tüm bakımları alındığı günden bu yana yetkili serviste yapıldı ve araç için 5 yıl garanti sunuluyor. 01.07.2026 tarihinde aracım yolda hiçbir uyarı veya belirti olmadan bir anda durdu ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine çekiciyle birlikte Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Tan Oto Cherry yetkili servisine götürüldü.

02.07.2026 tarihinde yetkili servis kaydım oluşturuldu ve o gün ikame araç talebinde bulundum. Bana, ikame araç hakkına ancak 14.07.2026 tarihinde sahip olacağım söylendi. Aracım servise girer girmez, sorunun ne olduğu da hemen anlaşıldı, çünkü bunun kronik bir sorun olduğu ifade edildi. Aracımın zincir setinin değişmesi gerektiği, zincir seti değiştikten sonra motorla ilgili ek bir sorun olup olmadığının ancak o zaman anlaşılabileceği tarafıma iletildi.

02.07.2026 tarihinden bugüne kadar ne gerekli parça temin edildi ne de ikame araç talebim karşılandı. Servisi aradığımda ikame araç için Cherry Türkiye’ye yönlendiriliyorum, Cherry Türkiye’yi aradığımda ise sürekli “bir tüketici olarak sizi anlıyorum, haklısınız, kaydınız oluşturuldu, size dönüş sağlanacak” denilerek günlerdir oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen, kaç kez kayıt oluşturduğumu sorduğumda bana herhangi bir sayı bile verilemiyor, çünkü gerçekte kayıt bile açılmadığını düşünüyorum. Aynı numaraları eşim de defalarca aramasına rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi ve yalnızca oyalandık. Bu süreçte hem aracım hâlâ Tan Oto yetkili serviste bekliyor hem de ben mağdur ediliyorum.

Cherry Türkiye ve Tan Oto yetkili servisten, garanti kapsamındaki bu kronik arızaya ilişkin parçanın bir an önce temin edilerek aracımın onarılmasını ve bekleme sürem boyunca derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözülemeyen bu süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.