to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klima İzgarası Arızasına Ücretsiz Müdahale İstiyorum
Haziran 2024 yılında Chery Tiggo 7Pro Luxury paket araç satın aldım. Aracımın bakımları Chery yetkili serviste yapıldı. Aracım için daha önceden sunroof perdesi açıldığında tıkırtı şeklinde ses geldiğini söyleyip bakım talep etmiştim ve garanti kapsamında bakımı yapılmıştı, aradan bir yıl geçti yine sunroof perdesinden ses gelmekte. Geçtiğimiz günlerde araç ön konsolu sol klima ızgarasında hareketli mekanizmasında bir arıza meydana geldi ve iç taraftaki ızgarayı hareket ettirmeyi sağlayan mandal yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Bunun için aracı aldığım Ankara mengerler bayisinden randevu alarak aracımı götürdüm. Burada inceleme yapıldıktan sonra ön konsolun klima ızgarasının söküleceğini yeni parçanın sipariş verileceği ve yeni parçanın takılacağını söylediler. Fakat bunu garanti kapsamında yapmadıklarını ve aracın üstündeki asıl parçanın garantide olmadığını, yeni parça takılırsa onun garantisinin olacağını söylediler. Bende garantiye sunulmasını talep edip Chery merkeze bir e-posta gönderdim. Yine aynı şekilde garanti kapsamına girmediğini ücreti karşılığında onarım yapacaklarını söylediler. Hatta telefon tutucu kullanmışsınızdır bu yüzden olmuştur diye bir iddiada bulundular. Araç içinde hem Android auto hem de car Play var telefon doğrudan bağlanıyor ve tutucuya ihtiyaç yok. Mesele şu; ben aracımı sıfır aldım ve bu aracın 5 yıl garantisi var. Aracın üzerindeki klima ızgarası mandalı garanti kapsamından çıkarıp yeni takılan parçaya nasıl garanti veriyorsunuz? Bu araç eğer garanti kapsamındaysa o parçada garantiye dahildir ve bunun onarımının ücretsiz olarak yapılması gerekir. Ayrıca 20 aydır kullandığım araç için her yıl sunroof sesinin düzeltilmesi için servise mi götüreceğim? Bu zamana kadar çeşitli markalarda araçlarım oldu, hiç birinde de klima ızgarasının hareketli plastiğinin yerinden çıktığını görmedim. Kullanıcıya direkt fatura kesmek yerine biraz müşteri memnuniyetini ön planda tutsanız keşke! Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Esra S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Esra S. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Araçta klima ızgarası mandalı arızası nedeniyle şikayette bulundum, Chery Türkiye arayacağını ve süreci takip edeceğini söyledi ancak bir hafta geçti ve hiçbir geri dönüş almadım. Garanti kapsamında tamir‑düzeltme talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
20 şubatta yazmış olduğum şikayetin üzerine 23 şubatta Chery Türkiye Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. İlgili şube ile görüşme sağlayıp en kısa süre içinde dönüş yapacaklarını ve süreci kendilerininde yakından takipçisi olacaklarını söylediler. Fakat 23 şubattan bu yana kimse iletişime geçmedi.
