Garanti Kapsamındaki Fren Disk Arızası İçin 40 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı 18 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bostancı bayisinden sıfır olarak satın aldım. Araç şu anda sadece 4.000 kilometrede ve yaklaşık 5 aylık olmasına rağmen, aracı ilk aldığım günden beri arka taraftan gelen bir ses mevcuttu. Karadeniz Bölgesi’nin yağışlı şartlarından kaynaklı olabileceğini düşünerek başlangıçta çok önemsemedim; ancak son 2‑3 aydır bu ses giderek arttı, özellikle frene bastığımda hem ses hem de araçta titreme belirgin hâle geldi.

Bunun üzerine 27 Ocak 2026 tarihinde aracı Trabzon A**** Ç*** Bayi Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste ustalar arka fren disklerinin eğri olduğunu söyleyerek bunun garanti dışı olduğunu, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sadece 4.000 kilometrede ve 5 aylık bir araçta bu tür bir problemin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmediğimi, aracın garanti kapsamında olduğunu ve sorunun garantiye dahil edilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 35‑40 bin TL arasında bir bedel çıkarıldı ve bu tutarın malzeme ve işçilik ücreti olarak benden talep edildi. Servisteki ustalara ve yetkililere bu durumu sorduğumda ise bana yasal yollardan hakkımı arayabileceğim, gerekirse Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi.

Maddi imkanlarımın bu masrafı karşılamaya elverişli olmadığını, bu aracın hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve bu işlemin garanti dahilinde yapılması gerektiğini belirttim. Chery müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı; yine yasal yollardan hakkımı arayabileceğim ifade edildi ve bana verilen “içeri Türkiye” şeklindeki numarayı aradığımda telefonun açılmadığını, sadece boşuna denendiğini gördüm. Bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ayrıca bu araçlarda frenle ilgili benzer sorunların başka kullanıcılarda da görüldüğünü, bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşündüğümü de belirtmek isterim.

Sıfır aldığım, düşük kilometreli ve garanti kapsamı devam eden aracımın arka fren disklerindeki sorunun üretim/proses kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını, arızalı olduğu belirtilen disklerin ve ilgili parçaların işçilik dahil olmak üzere tamamen garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.