Sıfır Araçta Teslimat Sonrası Fark Edilen Kusur İçin Garanti Dışı Bırakılma

26 Kasım 2025 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro Max Exceptional marka model sıfır aracımı İstanbul Kartal’daki Chery Bostancıoğlu bayisinden teslim aldım. Aracı teslim aldıktan iki gün sonra, konsolun üst kısmındaki hoparlörün üst kapağının köşesinin ezik olduğunu fark ettim. Bu tür küçük bir detayı araç teslimi sırasında fark etmenin oldukça zor olduğu, herkesin tecrübesiyle sabittir. Teslim anında genellikle kaporta, motor gibi ana parçalar kullanıcı tarafından kontrol edilebilmektedir.

29 Kasım’da satış danışmanı arkadaşa hoparlörün üst kapağındaki bu ezikliği yeni fark ettiğimi belirterek fotoğrafını gönderdim. Birkaç gün sonra ise bana, garanti kapsamında bu durumla ilgili olumsuz yanıt verildiği iletildi. Araç bayiye geldiğinde her tarafının kontrol edildiği ve o sırada herhangi bir sorun olmadığı söylenmiş. Ancak bu kontrolü yapan kişinin de bu ezikliği gözden kaçırmış olma ihtimali neden dikkate alınmamaktadır, bunu anlamıyorum.

Benim elimde olmayan, teslim sırasında fark etmemin neredeyse imkânsız olduğu bir kusurun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi, açıkçası hem marka hem de bayi açısından güven kırıcı olmuştur. Sıfır kilometre bir araçta bulunan bu kusur için, küçük bir işlemle müşteri memnuniyeti sağlanabilecekken, olumsuz cevap verilerek daha üç günlük araç hakkında olumsuz bir intiba bırakılmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve sıfır kilometre olarak teslim aldığım aracımın konsolundaki kusurlu hoparlör üst kapağı parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.